Wie die SZ kürzlich berichtete, stieg die Anzahl der Kundenbeschwerden in der Versicherungsbranche jüngst deutlich an – auf ein neues Rekordniveau. Im Jahr 2008 betrug die Häufigkeit demnach rund 7 Prozent. Ca. 19.000 Beschwerdefälle verzeichnete die Versicherungsbranche. Versicherungsombudsmann Günther Hirsch führt diesen Umstand auf einen rauheren Ton zwischen Versicherungen und Versicherungsnehmern zurück. Demnach sei es heute nicht mehr so leicht wie früher, eine Kulanzentscheidung seitens der Versicherung zu erwirken.